Не вдається підключитися до Інтернету?

Симптоми несправності:

Стан значка підключення до бездротової мережі – підключений до мережі, відсутній доступ до Інтернету
Карта мережі не показує наявності доступу до Інтернету:

При спробі перегляду веб-сторінок відображаються повідомлення про помилки

o У вікні Internet Explorer неможливий перегляд ні однієї веб-сторінки.

o Автономний режим: З’єднання з Інтернетом недоступне.

o Відсутній підключення: Ви не підключені до жодної мережі.

Якщо комп’ютер може підключатися до мережі, але не до Інтернету, виконайте такі дії. Перевіряйте підключення до Інтернету після кожного кроку. Якщо проблему не усунуто, перейдіть до наступного кроку.

ПРИМІТКА. Виконання цих дій припускає, що мережа була налаштована раніше і є договір з постачальником послуг Інтернету. Для отримання додаткових відомостей щодо налаштування мережі, див. розділ Налаштування простої домашньої мережі .

Крок 1: При бездротовому підключенні переконайтеся, що комп’ютер підключено до потрібної мережі

Якщо комп’ютер у минулому був підключений до мережі, він спробує повторно встановити з’єднання при виявленні бездротової мережі. Тим не менш, комп’ютер може бути підключений не до тієї мережі.

Щоб визначити, з якою мережею встановлене з’єднання, а також вибрати потрібну мережу, виконайте такі дії:

Клацніть значок Мережеве підключення в області повідомлень, щоб перевірити, підключені Чи бездротові мережі.

Якщо комп’ютер підключений не до тієї мережі, клацніть рядок з ім’ям цієї мережі, потім натисніть кнопку Вимкнути. Клацніть рядок з ім’ям необхідної мережі, натисніть кнопку Підключитися.

Після підключення комп’ютера до необхідної мережі перевірте наявність доступу в Інтернет.

Крок 2: Спробуйте запустити Internet Explorer без надбудов

Визначте, чи є джерелом несправностей зовнішні програми або вбудовувані модулі. Відкрийте Internet Explorer для тестування без вбудованих модулів:

1. Натисніть Пуск ( ) І введіть команду add в області “Пошук програм та файлів”, потім клацніть рядок Internet Explorer (без вбудованих модулів).

Меню “Пуск” з посиланням на Internet Explorer (без вбудованих модулів)

2. У вікні Internet Explorer відобразиться сторінка з текстом “Всі надбудови Internet Explorer відключені”.
3. Введіть www.i-help.us в адресний рядок браузера та натисніть Enter.
4. Виберіть одне з наступних дій в залежності від того, що відображається у вікні Internet Explorer:

Варіант 1

Якщо у вікні Internet Explorer відобразиться небудь веб-сторінка, комп’ютер підключений до Інтернет, і джерелом неполадок є один або кілька вбудованих модулів. Для усунення цієї неполадки, можливо, буде потрібно знайти і видалити шпигунське ПЗ (spyware), і видалити всі недавно встановлені рекламні програми (adware) і доповнення браузера.

Варіант 2

Якщо в Internet Explorer не відображаються веб-сторінки, або комп’ютер починає спроби набору номера для з’єднання, продовжуйте виконувати подальші кроки.

Крок 3: Скидання параметрів Інтернету

Для підготовки Windows до усунення несправностей і рішенню більшості проблем, пов’язаних з навігацією по Інтернет, виконайте скидання налаштувань Інтернет наступним чином:

1. Закрийте всі вікна Internet Explorer.
2. Натисніть кнопку Пуск ( ), Виберіть пункт Панель керування, потім Мережа й Інтернет.

Мережа та Інтернет

3. Виберіть пункт Властивості оглядача.

Відкриється вікно “Властивості оглядача”.

4. Клацніть вкладку Додатково та натисніть кнопку Скинути.

Кнопка “Скидання” на вкладці “Додатково” у вікні “Властивості оглядача”

Відкриється вікно “Скидання налаштувань Internet Explorer”.

5. Прочитайте інформацію на екрані, встановіть прапорець у полі Видалити особисті настройки та натисніть Сброс.

Скидання установок Internet Explorer

6. Після того, як Windows виконає скидання установок Internet Explorer, натисніть кнопку Закрити.
7. Спробуйте підключитися до Інтернет і перейти на веб-сайт www.i-help.us . Якщо проблему не усунуто, перейдіть до наступного кроку.

Крок 4: Перевірте підключення кабелів пристрої і скиньте налаштування пристрою модема або маршрутизатора

Виконайте наступні кроки, щоб перевірити підключення кабелів, скинути апаратне забезпечення і підключити комп’ютер до модему безпосередньо.

1. Вимкніть комп’ютер.
2. Від’єднайте всі кабелі за винятком кабелю живлення, клавіатури, миші і монітора. Запам’ятайте роз’єми, до яких був підключений кожен з кабелів.
3. Відключіть живлення маршрутизатора, кабельного / DSL-модему або комбінації маршрутизатора / модему і почекайте, поки згаснуть індикатори роботи.
4. Відключіть всі кабелі від модему і маршрутизатора.
5. Перевірте наявність погнутих або пошкоджених контактів на роз’ємах кабелів і комп’ютера, маршрутизатора або кабельного модема. Перевірте наявність перегинів або пошкоджень в самому кабелі. Усуньте несправності кабелів з ознаками неполадки або замініть ці кабелі.
6. Підключіть всі кабелі, крім шнурів живлення до модему і маршрутизатора.
7. Підключіть комп’ютер до роз’єму на тильній стороні корпусу кабельного / DSL-модему або маршрутизатора за допомогою мережного кабелю (RJ-45). Не проводьте кабелі поруч з динаміками і не перегинайте надлишки кабелю. Якщо можливо, використовуйте кабелі довжиною 1,83 метрів або менше. Переконайтеся, що для підключення маршрутизатора до комп’ютера використовується кабель відповідного типу (див. наступний малюнок).

ПРИМІТКА. Якщо використовується бездротове підключення, то його налаштування можна виконати пізніше, після того, як буде встановлено, що підключення комп’ютера до Інтернету можливо за прямим мережевого кабельному з’єднанню.

Кабелі для підключення DSL-або кабельного модема до комп’ютера

1 – мережевий кабель RJ45 – Cat5/Cat6. Кабель цього типу використовується для підключення маршрутизатора / модему до мережевого порту комп’ютера.

2 – телефонний кабель RJ11. Не використовуйте цей кабель для підключення до комп’ютера.

3 – спеціальний телефонний кабель з 6 жилами. Не використовуйте кабель цього типу.

4 – кабель USB. Більшість маршрутизаторів / модемів підключаються за допомогою кабелю USB. Перш ніж використовувати кабель USB, приєднайте мережевий кабель RJ45. ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ одночасне підключення кабелю USB і мережевого кабелю.

8. Під’єднайте шнур живлення до модему і маршрутизатора і включіть їх.
9. Почекайте, поки індикатори пристрою не стануть блимати як зазвичай або перестануть мигати. Для цього повинно знадобитися приблизно від 10 до 30 секунд. Якщо індикатор блимає дивним чином, або кілька індикаторів не горять, це є ознакою неполадки в наданні послуги Інтернет. Див опис комбінацій миготливих індикаторів в керівництві до широкосмугового пристрою й зверніться до свого провайдера у випадку виникнення неполадок.
10. Після того, як індикатори на пристрої широкосмугового зв’язку замигають в нормальному режимі або будуть горіти постійно, увімкніть комп’ютер.
11. Почекайте, поки Windows повністю завантажиться, після чого підключіться до Інтернету. Перейдіть на веб-вузол www.i-help.us . Якщо неполадки з підключенням не вдається усунути, спробуйте скористатися наступними корисними порадами, після чого перейдіть в розділ Не вдається підключитися до домашньої мережі .

Інші дії:

• Перевірте налаштування брандмауера, щоб переконатися, що для оглядача відкритий доступ в мережу.
• Підключіть до мережі інший комп’ютер, щоб перевірити, чи відноситься неполадка тільки до одного ПК.
• Зв’яжіться з представником постачальника послуг Інтернету або виробником модема, щоб проконсультуватися про додаткові заходи пошуку та усунення неполадок.
• Скиньте налаштування маршрутизатора до заводських. Більш детальна, що відноситься до конкретної моделі, інформація наведена в Посібнику користувача, що додається до маршрутизатора.

Також можемо вам запропонувати послугу: Налаштування WiFi-роутерів . Наші спеціалісти допоможуть віддалено налаштувати ваш WiFi роутер та підкажуть оптимальні параметри для його роботи та безпеки.